PongonTech

A PongonTech Store LTDA (CNPJ 15.630.961/0001−57) assegura a garantia legal e contratual dos produtos comercializados, conforme o estabelecido na legislação brasileira.

 

1. Tipos de Garantia

 

Nossos produtos são cobertos por dois tipos de garantia:

Tipo de GarantiaCoberturaPrazoResponsável

Garantia Legal (Obrigatória por Lei)Defeitos de fabricação (vícios) que tornem o produto impróprio ou inadequado ao consumo.90 (noventa) dias para bens duráveis, a partir da data de recebimento do produto.PongonTech Store LTDA (em conjunto com o fabricante).

Garantia Contratual (Adicional)Prazo extra oferecido pelo fabricante ou pela PongonTech, além da garantia legal.O prazo é variável e está especificado na Nota Fiscal (NF) ou no Certificado de Garantia que acompanha o produto.Geralmente, o Fabricante.

Exportar para as Planilhas

• Total: O prazo total de garantia é a soma da Garantia Legal (90 dias) mais a Garantia Contratual, se houver.

 

2. Condições de Cobertura da Garantia

 

A garantia cobre exclusivamente defeitos de fabricação e vícios ocultos que se manifestem durante o período de cobertura.

• Exclusões da Garantia (O que NÃO está coberto):

  • Danos causados por mau uso, acidentes (quedas, amassados, arranhões), negligência ou uso em desacordo com o manual de instruções.

  • Produtos que apresentem sinais de abertura, reparo ou modificação por pessoas não autorizadas pela PongonTech ou pelo fabricante.

  • Danos causados por agentes da natureza (descarga elétrica, enchente, maresia, etc.).

  • Desgaste natural de peças, baterias e componentes sujeitos a desgaste rápido (salvo se o defeito for de fabricação).

  • Uso de acessórios ou softwares não originais ou não homologados.

  • Danos estéticos após a aceitação do produto no ato da entrega (somente cobertos se notificados em até 24 horas).

 

3. Procedimento para Acionar a Garantia

 

Se o seu produto apresentar um defeito dentro do prazo de garantia:

1. Contato Imediato: O Cliente deve entrar em contato com a PongonTech Store LTDA através do e-mail pongontechstore@gmail.com ou do WhatsApp (79) 99853-1979, informando o número do pedido e detalhando o defeito apresentado.

2. Documentação Necessária: Será obrigatório apresentar a Nota Fiscal (NF) de compra e, se houver, o Certificado de Garantia do fabricante.

3. Encaminhamento para Análise:

   • Garantia do Fabricante: Se o produto tiver garantia contratual do fabricante, o cliente será orientado a procurar a Assistência Técnica Autorizada mais próxima, conforme as regras do fabricante.

   • Garantia Legal/PongonTech: Caso a garantia seja tratada diretamente por nós, enviaremos as instruções para a postagem do produto em nosso Centro de Distribuição em Aracaju.

4. Prazo de Reparo/Solução:

   • Após o recebimento do produto defeituoso, a PongonTech e/ou o Fabricante terão um prazo de até 30 (trinta) dias (Art. 18 do CDC) para solucionar o problema.

   • A solução pode ser: reparo da peça/produto, troca por um novo (ide^ntico ou de valor similar, com a concordância do cliente) ou reembolso do valor pago.

 

4. Produtos Digitais (Softwares e Licenças)

 

A garantia para produtos digitais cobre a validade e o funcionamento da licença/chave de ativação conforme o prometido na compra.

• Defeito: Se a chave de ativação for inválida ou o arquivo estiver corrompido, a garantia assegura a substituição imediata da chave ou do arquivo.

• Exclusão: A garantia não cobre problemas de compatibilidade com o hardware ou software do cliente, a menos que a incompatibilidade tenha sido expressamente negada na descrição do produto.

 

Contatos Oficiais da PongonTech Store LTDA

 

Para acionar a garantia ou tirar dúvidas:

• E-mail: pongontechstore@gmail.com

• Telefone/WhatsApp: (79) 99853-1979

• Endereço Comercial: Rua Rio Grande do Sul, 1274, Bairro Novo Paraíso, Aracaju-SE, CEP 49082−000